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店小蜜是什么?怎么设置?

搜网自媒体2020-04-26电商运营44
店小蜜是什么?怎么设置?为了简化商家管理淘宝的操作,平台为商家们提供了很多开店工具,像是鹿班、旺铺等等,店小蜜也是其中一种。双11即将来临,为了提高工作效率,商家们可以合理使用这些工具。今天我们就来介

店小蜜是什么?怎么设置?为了简化商家管理淘宝的操作,平台为商家们提供了很多开店工具,像是鹿班、旺铺等等,店小蜜也是其中一种。双11即将来临,为了提高工作效率,商家们可以合理使用这些工具。今天我们就来介绍这款店小蜜工具。

店小蜜是什么?怎么设置?.png

  一、是什么?

  简单来说,店小蜜就是智能客服,商家可自助点击咨询。该工具对淘宝天猫商家是"零门槛"开放申请,让人工客服可以用更多精力处理个性化的问题;智能辅助模式还新增了智能预测、主动营销、智能催拍等功能,具备了人的热情温度和个性化,成为服务端商家赋能的利器。

  二、怎么设置?

  1、正确设置店小蜜自动接待,需注意两点

  ①点击店小蜜后台左上角“开启开关”,打开开关设置页,按描述步骤进行设置。

  ②“系统设置-机器人服务设置”,完成服务接待用语设置。

  2、电脑端指定发送“主账号:服务助手”,可直接和店小蜜对话测试。

  3、可以在聊天记录插件搜“服务助手”查询聊天明细,就像查询客服子账号服务明细一样,把店小蜜当做一个客服,子账号名叫服务助手就可以哦!

  三、有哪些功能?

  第一,店小蜜可以一键召唤,只要你有需求,就可以点击淘宝店小蜜,服务顾问将会秒级响应,全程购物陪同,为客户提供咨询支持。

  第二,淘宝店小蜜将会对所有客户的订单进行系统处理,过滤危险订单。

  第三,淘宝店小蜜将终结客户对售后问题发起和跟踪的烦恼,全程跟踪客户的售后问题及进度。

  第四,淘宝店小蜜自带萌萌哒贴心功能和海量的网购知识,可以随时陪淘宝用户聊天逗乐,给用户支招。

  店小蜜升级2.0版本后在商品推荐功能也有很大的提升,新增了爆款推荐功能,商家可以自己配置想重点推广的产品,提升了推荐的占比以及精准度。

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